我是肖穎，四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學院畢業(yè)學生，目前在太原武宿國際機場值機崗位實習。值機員，是第一個與旅客接觸的人員，主要崗位職責是為旅客辦理登機牌、行李托運、收取逾重行李費等，并回答旅客值機詢問及服務的解釋工作，為出港航班的正常運行提供有效保障。

　　在這半年的工作過程中，我從開始的一無所知，到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂，到現(xiàn)在的從容自如，使我的耐心、細心程度和工作能力得到很大提升，學會了在繁忙當中找條理。每天面對無數(shù)的旅客，從他們那我獲得了許多寶貴經(jīng)驗，學會了許多為人處世的道理。

　　在這里工作的半年時間雖短，但這里每個人每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句您好，到與旅客交流的字里行間都用真心去服務每一個旅客，值機工作繁瑣且重復率高，每天都重復著相同的話相同的動作。有時一天下來，嗓子都是嘶啞的，有時候雙手會被鋒利的行李條劃破。甚至因為剩余可選座位不合旅客心意，在柜臺被旅客罵。但從未有過抱怨，因為工欲善其事，必先利其器。

　　四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學院教育我工作中最重要的就是要熟練的掌握城市三字代碼，當遇到國際聯(lián)程和外籍旅客時英語交流也尤為重要。最大的挑戰(zhàn)可能是處理航班延誤事件，因為要安排旅客轉機、住宿及在機場等候時的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋。時刻了解旅客需求，給予旅客尊重和理解。

本文來源：http://www.ctwy.net.cn/news/4099.html，轉載請著名出處！