我是肖穎，四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學(xué)院畢業(yè)學(xué)生，目前在太原武宿國際機(jī)場值機(jī)崗位實(shí)習(xí)。值機(jī)員，是第一個(gè)與旅客接觸的人員，主要崗位職責(zé)是為旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)、收取逾重行李費(fèi)等，并回答旅客值機(jī)詢問及服務(wù)的解釋工作，為出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障。

　　在這半年的工作過程中，我從開始的一無所知，到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂，到現(xiàn)在的從容自如，使我的耐心、細(xì)心程度和工作能力得到很大提升，學(xué)會(huì)了在繁忙當(dāng)中找條理。每天面對無數(shù)的旅客，從他們那我獲得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了許多為人處世的道理。

　　在這里工作的半年時(shí)間雖短，但這里每個(gè)人每件事都讓我印象深刻。從一個(gè)微笑、一句您好，到與旅客交流的字里行間都用真心去服務(wù)每一個(gè)旅客，值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，每天都重復(fù)著相同的話相同的動(dòng)作。有時(shí)一天下來，嗓子都是嘶啞的，有時(shí)候雙手會(huì)被鋒利的行李條劃破。甚至因?yàn)槭Ｓ嗫蛇x座位不合旅客心意，在柜臺(tái)被旅客罵。但從未有過抱怨，因?yàn)楣び破涫?，必先利其器?/p>

　　四川職業(yè)高中成都東星航空旅游專修學(xué)院教育我工作中最重要的就是要熟練的掌握城市三字代碼，當(dāng)遇到國際聯(lián)程和外籍旅客時(shí)英語交流也尤為重要。最大的挑戰(zhàn)可能是處理航班延誤事件，因?yàn)橐才怕每娃D(zhuǎn)機(jī)、住宿及在機(jī)場等候時(shí)的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋。時(shí)刻了解旅客需求，給予旅客尊重和理解。

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